Dewanggaumroh.com - Pemerintah terus melakukan pembenahan layanan haji agar semakin responsif terhadap kebutuhan jamaah. 

Salah satu langkah terbarunya adalah menghadirkan aplikasi mobile bernama Kawal Haji, yang digunakan sebagai sarana pelaporan kendala secara cepat dan terintegrasi selama operasional haji 1447 H/2026 M.

Pelaksana Sistem Informasi dan Komputerisasi Haji Terpadu (Siskohat) di Kantor Urusan Haji Jeddah, Ali Sadikin, menjelaskan bahwa aplikasi ini dirancang sebagai pusat aduan terpadu. 

Baik jamaah maupun petugas di lapangan dapat memanfaatkan platform ini untuk melaporkan berbagai permasalahan.

Melalui Kawal Haji, jamaah bisa menyampaikan berbagai keluhan, mulai dari layanan konsumsi, akomodasi, dan transportasi, hingga kondisi darurat seperti jamaah atau barang hilang. 

Selain itu, laporan terkait kesehatan dan bimbingan ibadah juga dapat diajukan melalui aplikasi ini.

Selama ini, jamaah biasanya langsung meminta bantuan kepada petugas terdekat saat menghadapi kendala. 

Namun, menurut Ali, kehadiran aplikasi ini akan memperkuat sistem layanan karena setiap laporan dapat langsung terhubung dengan petugas yang sesuai dengan bidangnya.

“Ketika jamaah bertanya kepada petugas, belum tentu petugas tersebut memiliki kewenangan di bidang yang dimaksud, misalnya kesehatan atau transportasi,” ujarnya di kantor Daker Makkah, Minggu (26/4).

Ia menegaskan, aplikasi Kawal Haji bukan untuk menggantikan peran petugas di lapangan. Justru, sistem ini hadir untuk mendukung koordinasi layanan agar lebih efektif dan tepat sasaran.

Setiap aduan yang masuk akan otomatis diteruskan kepada petugas terkait, sehingga proses penanganan bisa dilakukan lebih cepat. 

Seluruh petugas haji juga memiliki akses ke sistem ini, yang diharapkan dapat meningkatkan kecepatan respons di lapangan.

Menariknya, jamaah dapat memantau status laporan mereka secara real-time. Fitur ini memberi rasa tenang karena setiap aduan diproses secara terbuka dan transparan.


Konsultasi Gratis Sekarang!